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dc.contributor.advisorAbarca Astete, Raul
dc.contributor.authorOlazabal Castillo, Maria Jesus
dc.date.accessioned2021-11-05T13:19:48Z
dc.date.available2021-11-05T13:19:48Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.other253T20211046
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12918/6024
dc.description.abstractEl presente trabajo tuvo por objetivo describir la relación de la gestión de servicio con la satisfacción del cliente en el sector hotelero en el Distrito de Ollantaytambo, Provincia de Urubamba, Cusco; periodo 2016-2017. La muestra de estudio del presente trabajo estuvo conformada por los gerentes de 33 establecimientos de hospedaje, y 246 turistas (clientes) que se hospedaron en los mismos; la metodología del estudio corresponde a un estudio cuantitativo alcance descriptivo correlacional diseño no experimental de corte transversal. Las evidencias aportadas permiten llegar a las siguientes conclusiones: El estudio determinó que, si existe una correlación positiva entre las variables Gestión del Servicio y Satisfacción del cliente, con un coeficiente de correlación de Pearson de 0.933 y la ecuación de la regresión lineal simple es: Satisfacción del cliente = 0.5 + 0.89 Gestión del servicio. La Gestión de Servicio en el sector hotelero del Distrito de Ollantaytambo, desde la percepción de los responsables obtuvo la media aritmética general de 3,48, que de acuerdo con la interpretación que se realiza, la gestión de servicio es calificada como regular. La percepción de la Satisfacción de los Clientes es valorada de forma mayoritaria como a veces, lo cual indica que los clientes están regularmente satisfechos con la prestación del servicio de hospedaje, por lo que es importante trabajar en el aspecto de que los gerentes deben conocer de mejor manera los instrumentos de gestión para poder ofrecer un mejor servicio y lograr la satisfacción del cliente que utiliza los establecimientos de hospedaje en el distrito de Ollantaytambo.es_PE
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Antonio Abad del Cuscoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectServicioses_PE
dc.subjectGestión hoteleraes_PE
dc.subjectClientees_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.titleGestión de servicio y satisfacción del cliente en el sector hotelero del distrito de Ollantaytambo provincia de Urubamba – Cusco, periodo 2016 – 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesis
thesis.degree.nameDoctor en Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco. Escuela de Posgrado
thesis.degree.disciplineDoctorado en Administración
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
renati.author.dni23814781
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8739-7578
renati.advisor.dni23802978
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#doctor
renati.discipline413018
renati.jurorCavero Torre, Nelly Ayde
renati.jurorBorda Pilinco, Manrique
renati.jurorJanqui Guzman, Hermogenes
renati.jurorTarco Sanchez, Armando
renati.jurorPaullo Rodriguez, Maria Sandra
dc.publisher.countryPE


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