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dc.contributor.advisorJanqui Guzmán, Hermógenes
dc.contributor.authorApaza Rojas, Maria Filomena
dc.contributor.authorGordillo Mendoza, Maritza Isabel
dc.date.accessioned2019-10-08T00:11:57Z
dc.date.available2019-10-08T00:11:57Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.other253T20190530
dc.identifier.otherAE/020/2019
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12918/4515
dc.description.abstractEsta investigación determinó el nivel de calidad de servicio en el Área Funcional de Compras de la Oficina de Abastecimiento y servicios Auxiliares de la Sede Regional del Gobierno Regional Cusco en el año 2018. Se realizó el análisis de la diferencia entre la percepción y las expectativas del Área Usuaria mediante las 5 dimensiones del modelo SERVQUAL de la calidad de servicio. La investigación es cuantitativa, de tipo descriptiva y su diseño es no experimental; la población de estudio está formado por el Área Usuaria, siendo 154 los usuarios en total y una muestra de 110 usuarios. La investigación determinó un nivel bajo en la calidad en cuanto a los elementos tangibles, un nivel bajo de calidad en la fiabilidad del personal, un nivel bajo de calidad en la capacidad de respuesta del personal, un nivel bajo de calidad en la seguridad que transmite el personal, y un nivel bajo de calidad en la empatía del personal. Con estos resultados se determinó que la calidad de servicio en el Área Funcional de Compras de la Oficina de Abastecimiento y Servicios Auxiliares de la Sede Regional del Gobierno Regional es baja.es_PE
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Antonio Abad del Cuscoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Antonio Abad del Cuscoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSAACes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectTeoría de la calidades_PE
dc.subjectAdministración públicaes_PE
dc.titleCalidad de servicio en el Área Funcional de Compras de la Oficina de Abastecimiento y Servicios Auxiliares de la sede regional del Gobierno Regional Cusco, periodo 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco. Facultad de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y Turismo
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.disciplineCiencias Administrativas
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
renati.author.dni47216607
renati.author.dni72738565
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6048-6941
renati.advisor.dni23827268
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.discipline413016
dc.publisher.countryPE


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