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dc.contributor.advisorAbarca Astete, Raul
dc.contributor.authorTeves Urrutia, Miguel Angel
dc.date.accessioned2019-09-13T19:45:21Z
dc.date.available2019-09-13T19:45:21Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.other253T20191099
dc.identifier.otherM-04/019/2019
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12918/4455
dc.description.abstractLa presente investigación titulada AUDITORÍA SOCIAL Y CALIDAD DE SERVICIO EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y ASISTENCIAL DE LA MICRORED PAVAYOC DE LA RED DE SERVICIOS DE SALUD LA CONVENCIÓN – CUSCO, 2018, pretende indagar sobre ¿De qué manera la auditoría social influye en la calidad de servicio en el personal administrativo y asistencial de la Microred Pavayoc de la Red de Servicios de Salud La Convención – Cusco, 2018?, con el objetivo de: Determinar la influencia de la auditoría social en la calidad de servicio en el personal administrativo y asistencial de la Microred Pavayoc de la Red de Servicios de Salud La Convención – Cusco, 2018. Para ello, se operativizó la siguiente hipótesis: La auditoría social influye de manera directa en la calidad de servicio en el personal administrativo y asistencial de la Microred Pavayoc de la Red de Servicios de Salud La Convención – Cusco, 2018. El presente trabajo es de tipo de investigación aplicativo, nivel de investigación y correlacional; el diseño de la investigación es no experimental y de corte transeccional o transversal; además. Se trabajó con una población de 118 trabajadores del personal administrativo y asistencial de la Microred Pavayoc, con una muestra no probabilístico por método conveniencia que es censal. Por otro lado, se tomó una encuesta a los usuarios con una muestra de 140 usuarios, la encuesta y la revisión documentaria, priorizando la apreciación y valoración de los propios actores de las instituciones. Se ha llegado a las siguientes conclusiones: De los resultados se tiene que la auditoría social está directamente relacionada con la calidad de servicio en el personal administrativo y asistencial de la Microred Pavayoc de la Red de servicios de Salud La Convención, dado por el coeficiente de correlación de Tau Kendall denominado Tau-B=0,749 que demuestra la importancia de la auditoría social, que a través del conocimiento de la calidad de servicio contribuye a que tomen decisiones más acertadas en cumplimiento de la gestión de calidad de servicio y en caso no se cumplan eficientemente las metas u objetivos planeados, permite rediccionarla eficientemente.es_PE
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Antonio Abad del Cuscoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Antonio Abad del Cuscoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSAACes_PE
dc.subjectAuditoría sociales_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.titleAuditoría social y calidad de servicio en el personal administrativo y asistencial de la Microred Pavayoc de la Red de Servicios de Salud La Convención – Cusco, 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
thesis.degree.nameMaestro en Administración mención Gestión Pública y Desarrollo Empresarial
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco. Escuela de Posgrado
thesis.degree.levelMaestría
thesis.degree.disciplineMaestría en Administración mención Gestión Pública y Desarrollo Empresarial
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8739-7578
renati.advisor.dni23802978
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro
renati.discipline417067
dc.publisher.countryPE


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