dc.contributor.advisor | Abarca Astete, Raul | |
dc.contributor.author | Teves Urrutia, Miguel Angel | |
dc.date.accessioned | 2019-09-13T19:45:21Z | |
dc.date.available | 2019-09-13T19:45:21Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.other | 253T20191099 | |
dc.identifier.other | M-04/019/2019 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12918/4455 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada AUDITORÍA SOCIAL Y CALIDAD DE SERVICIO EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y ASISTENCIAL DE LA MICRORED PAVAYOC DE LA RED DE SERVICIOS DE SALUD LA CONVENCIÓN – CUSCO, 2018, pretende indagar sobre ¿De qué manera la auditoría social influye en la calidad de servicio en el personal administrativo y asistencial de la Microred Pavayoc de la Red de Servicios de Salud La Convención – Cusco, 2018?, con el objetivo de: Determinar la influencia de la auditoría social en la calidad de servicio en el personal administrativo y asistencial de la Microred Pavayoc de la Red de Servicios de Salud La Convención – Cusco, 2018. Para ello, se operativizó la siguiente hipótesis: La auditoría social influye de manera directa en la calidad de servicio en el personal administrativo y asistencial de la Microred Pavayoc de la Red de Servicios de Salud La Convención – Cusco, 2018. El presente trabajo es de tipo de investigación aplicativo, nivel de investigación y correlacional; el diseño de la investigación es no experimental y de corte transeccional o transversal; además. Se trabajó con una población de 118 trabajadores del personal administrativo y asistencial de la Microred Pavayoc, con una muestra no probabilístico por método conveniencia que es censal. Por otro lado, se tomó una encuesta a los usuarios con una muestra de 140 usuarios, la encuesta y la revisión documentaria, priorizando la apreciación y valoración de los propios actores de las instituciones. Se ha llegado a las siguientes conclusiones: De los resultados se tiene que la auditoría social está directamente relacionada con la calidad de servicio en el personal administrativo y asistencial de la Microred Pavayoc de la Red de servicios de Salud La Convención, dado por el coeficiente de correlación de Tau Kendall denominado Tau-B=0,749 que demuestra la importancia de la auditoría social, que a través del conocimiento de la calidad de servicio contribuye a que tomen decisiones más acertadas en cumplimiento de la gestión de calidad de servicio y en caso no se cumplan eficientemente las metas u objetivos planeados, permite rediccionarla eficientemente. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | |
dc.format | application/pdf | en_US |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | * |
dc.source | Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UNSAAC | es_PE |
dc.subject | Auditoría social | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.title | Auditoría social y calidad de servicio en el personal administrativo y asistencial de la Microred Pavayoc de la Red de Servicios de Salud La Convención – Cusco, 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
thesis.degree.name | Maestro en Administración mención Gestión Pública y Desarrollo Empresarial | |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco. Escuela de Posgrado | |
thesis.degree.level | Maestría | |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración mención Gestión Pública y Desarrollo Empresarial | |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8739-7578 | |
renati.advisor.dni | 23802978 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro | |
renati.discipline | 417067 | |
dc.publisher.country | PE | |