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Calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes del Instituto Superior de Música Público Leandro Alviña Miranda, de la ciudad del Cusco, 2017

dc.contributor.advisorSuyo Cruz, Gabriel
dc.contributor.authorChoqque Ramos, Lucia Doris
dc.date.accessioned2019-01-23T21:12:16Z
dc.date.available2019-01-23T21:12:16Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.other253T20180082
dc.identifier.otherAE/006/2018
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12918/3419
dc.description.abstractLa investigación se realizó en el Instituto Superior de Música Público Leandro Alviña Miranda de la ciudad del Cusco, en el año 2017, en el transcurso del semestre 2017-II, sobre la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes del instituto; presentando los resultados y discusión de la investigación, compuesta por el análisis de fiabilidad del instrumento, evaluación del nivel de la calidad del servicio y la satisfacción, resultados de los datos de control, resultados de la variable calidad del servicio, resultados de la variable satisfacción de los estudiantes, comprobación de hipótesis y correlación de variables. Y finalmente una propuesta de plan de mejoramiento de la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes del Instituto Superior de Música Público Leandro Alviña Miranda de la ciudad del Cusco, compuesta por el replanteamiento de la misión y visión del instituto, análisis FODA, delimitación de objetivos, y por último la formulación de estrategias del plan de mejoramiento basado en el análisis FODA.es_PE
dc.description.uriTesis
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Nacional de San Antonio Abad del Cuscoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccessen_US
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/*
dc.sourceUniversidad Nacional de San Antonio Abad del Cuscoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UNSAACes_PE
dc.subjectCalidad de Servicioes_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.subjectPlan de mejoramientoes_PE
dc.titleCalidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes del Instituto Superior de Música Público Leandro Alviña Miranda, de la ciudad del Cusco, 2017es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
thesis.degree.nameLicenciado en Administración
thesis.degree.grantorUniversidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco. Facultad de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y Turismo
thesis.degree.levelTítulo profesional
thesis.degree.disciplineCiencias Administrativas
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
renati.author.dni72605694
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-9490-403X
renati.advisor.dni23942696
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.discipline413016
dc.publisher.countryPE


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253T20180082.pdf
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