Nivel de cumplimiento de la norma técnica de salud de atención integral del adulto con infección por el virus de la inmunodeficiencia humana (VIH) y la calidad de atención brindada en el hospital regional del Cusco y hospital Adolfo Guevara Velasco Essalud y plan de mejora, realizado de febrero a septiembre de 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivos determinar, comparar el cumplimiento de la norma y la calidad percibida por los pacientes en ambos centros, y elaborar un plan de mejora. Se realizó una investigación cuantitativa, observacional, descriptivo-comparativa y transversal. Se usó una guía de inspección de 275 ítems (dimensiones Estructura, Proceso y Resultados) para evaluar el cumplimiento normativo, y una encuesta de 18 ítems para medir la calidad percibida por los pacientes adultos con VIH. Ambos establecimientos alcanzaron un nivel bueno de cumplimiento: Hospital Regional del Cusco 17,43 y Hospital Adolfo Guevara Velasco 17,85 puntos. En ambos, Estructura y Resultados fueron muy buenos, mientras que Proceso fue la dimensión más baja, con brechas en seguimiento farmacoterapéutico, farmacovigilancia y gestión de medicamentos. La calidad percibida también fue buena: 15,37 en el Hospital Regional y 16,55 en EsSalud. Nuevamente, Estructura y Resultados obtuvieron mejores valoraciones; Proceso fue la más baja, destacando debilidades en comunicación, orientación/educación al paciente, seguimiento farmacoterapéutico y trabajo multidisciplinario. Se concluye que ambos centros cumplen bien, con ligera ventaja de EsSalud en ambas variables. La dimensión Proceso es el principal foco de mejora. En consecuencia, se propuso un plan orientado a fortalecer el seguimiento farmacoterapéutico, farmacovigilancia, atención en salud mental, trabajo multidisciplinario y la atención integral continua de personas con VIH.