Influencia de la comunicación no verbal en la satisfaccion de los usuarios de las plataformas de admisión de consultorio externo del hospital regional del Cusco-2025

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo analizar la influencia de la comunicación no verbal en la satisfacción de los usuarios de las plataformas de admisión de consultorio externo del hospital regional del Cusco, 2025. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel explicativo y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 235 usuarios, seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Para la recolección de datos se aplicaron dos cuestionarios validados para evaluar la comunicación no verbal y la satisfacción del usuario. Los resultados evidenciaron que la comunicación no verbal influyó significativamente en la satisfacción de los usuarios, explicando el 30,4 % de su variabilidad, de acuerdo con el modelo de regresión (p < 0,001). Se determinó que el lenguaje corporal, el manejo del espacio interpersonal y los recursos vocales condicionaron la percepción del trato recibido. Cuando estos elementos fueron percibidos de manera favorable, los usuarios manifestaron mayores niveles de satisfacción. Como aporte práctico, se elaboró una propuesta de directiva de atención al usuario para las plataformas de admisión del hospital regional del Cusco, orientada a fortalecer la comunicación no verbal, mejorar la calidad de la atención y contribuir a una gestión institucional centrada en las necesidades del usuario, en concordancia con los lineamientos nacionales para la atención al ciudadano.