Propuesta de implementación del sistema de procesamiento de transacciones en la oficina de trámite documentario de la municipalidad distrital de Cachimayo, 2023

Abstract

La presente investigación tiene como propósito diseñar una propuesta de implementación de un Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS) en la oficina de trámite documentario de la Municipalidad Distrital de Cachimayo, 2023, para modernizar la gestión documental, optimizar los procesos administrativos y mejorar la atención al ciudadano. Se aplicó un enfoque mixto, con diseño no experimental y de corte transversal; la población estuvo conformada por 26 funcionarios y la muestra por 13 seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se emplearon encuestas, observación y el método Delphi, utilizando como instrumentos cuestionarios, una guía de observación y un cuestionario dirigido a expertos. Los resultados evidenciaron que los encuestados identificaron la pérdida de tiempo en los trámites como la principal deficiencia del sistema actual y consideraron viable la implementación de un TPS. Asimismo, se identificó una elevada carga operativa en actividades de registro, clasificación, seguimiento y notificación de documentos, mientras que los expertos confirmaron la factibilidad técnica de la propuesta y definieron los requerimientos tecnológicos necesarios para su implementación. Se concluye que la propuesta, permite digitalizar los flujos documentarios, reducir los tiempos de atención, optimizar el seguimiento de expedientes y mejorar significativamente la eficiencia de la gestión documental en la Municipalidad Distrital de Cachimayo.