Marketing digital y su influencia con el incremento de la demanda de turistas en las Agencias de viajes y turismo en el centro histórico de la ciudad del Cusco 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar en qué medida el marketing digital influye en el aumento de la demanda de turistas en dichas agencias. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y diseño no experimental transversal. Se aplicó una encuesta estructurada a una muestra representativa de turistas del centro histórico de la ciudad de Cusco y al personal de agencias de viaje. Para el análisis de los datos se empleó frecuencias, porcentajes, estos indican una relación no significativa entre el marketing digital y la demanda turística, evidenciando que los turistas captados por las agencias de viaje mediante plataformas tecnológicas tienen un porcentaje menor al 20%, siendo el 60% captado mediante el servicio compartido, en tanto que el restante es captado mediante acciones tradicionales. Los resultados de la investigación señalan que las condiciones del marketing digital son inadecuadas para la demanda de turistas en las agencias de viajes y turismo del centro histórico de la ciudad del Cusco, ya que, existe una mala promoción y publicidad digital, pues apenas el 20% de turistas son captados por medios tecnológicos, sin embargo existe una buena comunicación y comercialización digital, siendo el WhatsApp y la telefonía móvil los más utilizados para la comunicación digital, en tanto que los motores de búsqueda y las páginas web permiten accesibilidad de información (comercialización digital). Estos hallazgos brindan evidencia útil para que las agencias de viajes digitales de Cusco adopten estrategias más efectivas.