Calidad de atención y nivel de satisfacción de los usuarios que acuden al servicio de odontología del centro de salud de Urubamba, Cusco – 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la magnitud y dirección de la relación entre la calidad de atención y nivel de satisfacción de los usuarios que acuden al servicio de odontología del Centro de Salud de Urubamba, Cusco - 2025. Metodología: Estudio de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de alcance descriptivo correlacional. Resultados: Predomina la percepción regular de la calidad de atención del servicio de odontología con el 50% de usuarios. El 46,71% indican buen servicio y el 3,29% la percibe como mala. El mayor porcentaje de usuarios están satisfechos con el servicio de odontología con el 54,60%. El 44,08% manifiestan estar ni satisfecho ni insatisfecho y el 1,32% muestra estar insatisfecho. Se encontró relación positiva alta y significativa entre calidad de atención y el nivel de satisfacción de los usuarios. Con valores de Rho de Spearman r=0,798 con p=0,000. Se tiene relación positiva alta y significativa entre las dimensiones fiabilidad, seguridad de la calidad de atención con el nivel de satisfacción de los usuarios. Con valores de Rho de Spearman r=0,770, r=0,79 4 respectivamente. Se encontró relación positiva moderada y significativa entre las dimensiones capacidad de respuesta, empatía, elementos tangibles de la calidad de atención con el nivel de satisfacción de los usuarios. Con valores de Rho de Spearman r=0,672, r=0,694, r=0,479 respectivamente y con valor de p=0,000 toda las dimensiones. Conclusión: Se concluye que a mayor percepción de calidad en la atención recibida, mayor será el grado de satisfacción del usuario.