http://hdl.handle.net/20.500.12918/55 2026-05-29T22:34:03Z http://hdl.handle.net/20.500.12918/12536 Marketing 3.0 del banco de Crédito del Perú en la población cusqueña en el contexto post-pandemia - 2023 Tumpay Ramirez, Joselyn; Zuñiga Baca, Brayahan Celmik La presente investigación titulada "Marketing 3.0 del Banco de Crédito del Perú en la población cusqueña en el contexto post-pandemia 2023" tuvo como objetivo analizar el nivel de aplicación del Marketing 3.0 en la ciudad del Cusco, considerando las dimensiones de marca, posicionamiento y diferenciación. El estudio fue enfocado en los aspectos más relevantes para el desarrollo de una estrategia de marketing digital que promueva la participación activa de los usuarios en la toma de decisiones. La metodología utilizada fue la encuesta de satisfacción con la marca (CESM), que se realizó a través de un cuestionario abierto y estructurado. Los resultados indicaron que la percepción de la marca en el mercado es positiva, pero también señala oportunidades para mejorar la calidad de vida de los usuarios. Además, se identificó una tendencia hacia la personalización de los productos y servicios, lo que podría ser una estrategia clave para aumentar la competitividad de la empresa. En conclusión, la investigación concluye que la implementación de un enfoque centrado en el usuario puede ayudar a fortalecer la relación entre la marca y sus clientes, lo que podría conducir a una mayor participación activa en el mercado. 2025-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12918/12522 Gestión por competencias y desempeño laboral en la Unidad de Logística de la municipalidad distrital de Santiago en Cusco - 2024 Rivas Paz, Richard Alcides; Bornás Saavedra, Daniela Obdulia El presente estudio tuvo como finalidad establecer la relación entre la gestión por competencias y el desempeño laboral en la unidad de logística de la Municipalidad Distrital de Santiago, Cusco (2024). La investigación enmarca en un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y un nivel descriptivo correlacional. La población estuvo constituida por 56 trabajadores, a quienes se les aplicó una encuesta compuesta por 30 items. Los datos fueron procesados utilizando el software SPSS, permitiendo obtener frecuencias absolutas, relativas y medidas promedio. La confiabilidad del instrumento fue evaluada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo valores de 0.902 para la variable gestión por competencias y 0.901 para desempeño laboral, lo que demuestra la consistencia interna del instrumento. Los resultados evidenciaron un Rho de 0.504 y un nivel de significancia de 0,000, menor a 0.05, lo que confirma la existencia de una relación positiva moderada entre ambas variables. Los resultados del análisis muestran que existe una relación significativa entre las dimensiones evaluadas y el desempeño laboral. Las competencias de logro y acción presentan un Rho de 0.548, las competencias de eficacia personal un Rho de 0.525, todos con una significancia de 0.000 menor a 0.05. Por lo tanto, se confirma la existencia de una relación estadísticamente significativa entre las variables y sus dimensiones. 2025-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12918/12501 Eje de investigación con enfoque de responsabilidad social universitaria de la escuela profesional de Ciencias Administrativas – Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco, año 2024 Madueño Mollo, Ruly Gilmar; Mirano Lopez, Luz Clarita Cuyo objetivo fue: Caracterizar el desarrollo del eje de investigación con enfoque de RSU de la EPCA de la UNSAAC, año 2024; nivel descriptivo. Tipo aplicado, diseño no experimental de corte transversal, enfoque mixto. Para la investigación cuantitativa, se encuestó a 266 estudiantes, se les aplicó la encuesta, mediante el cuestionario tipo Likert con un Alfa de Cronbach de 0.928. Los resultados se clasificaron en niveles bajo, medio y alto usando los percentiles P30 y P70. En la investigación cualitativa, se realizó el focus group con 5 estudiantes, a través de la guía del focus group y los datos fueron examinados mediante el análisis temático. Se observó que, en la variable general, predomina el nivel medio (40.6%), seguido por el nivel bajo (29.3%) y alto (29.3%). Por dimensiones se identificó una actitud hacia la investigación favorable, aunque en proceso de fortalecimiento; la investigación formativa sólida en idear, pero con debilidades en planificar, elaborar, ejecutar y evaluar; herramientas de calidad en la investigación con aplicación parcial, uso consistente de las normas APA, aunque con adopción irregular de gestores bibliográficos, programas antiplagio y recursos de información; y un conocimiento limitado de las oportunidades de internacionalización, pese a las disposiciones a participar. El focus group confirmó beneficios percibidos y señaló barreras institucionales. Se concluye que el eje de investigación se encuentra en fase de consolidación, las implicancias sugieren afianzar la actitud, fortalecer las etapas del proceso metodológico, fomentar el uso de herramientas de calidad y el acompañamiento para participar en la internacionalización. 2026-01-01T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12918/12490 Six sigma para mejorar la gestión por procesos del servicio de limpieza pública en la municipalidad provincial de Anta 2024 Inquel Baltazar, Myriam Faviola; Hinojosa Franco, Maria Lourdes El presente trabajo de investigación, titulado "Six Sigma para Mejorar la Gestión por Procesos del Servicio de Limpieza Publica en la Municipalidad Provincial de Anta – 2024", busca determinar cómo la metodología Six Sigma influye en la mejora de la gestión de procesos del servicio de limpieza pública de dicho municipio. El estudio es de tipo aplicada, con un nivel descriptivo-explicativo, un diseño no experimental con enfoque mixto. La población y la muestra estuvieron compuestas por 50 servidores públicos de la Gerencia de Gestión Ambiental y Servicios de Saneamiento Rural, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos, se aplicó un cuestionario y se utilizó una ficha de análisis documental para recopilar información relacionada con el objetivo de la investigación. Los resultados muestran que, según la significancia bilateral de 0.000, la metodología Six Sigma tiene una influencia significativa en la mejora de la gestión por procesos del servicio de limpieza pública. Este hallazgo demuestra que su aplicación desempeña un papel importante en la mejora continua y en el aumento de la eficiencia del servicio, contribuyendo así al fortalecimiento de la gestión municipal. 2026-01-01T00:00:00Z