Maestría en Salud Pública mención Gerencia en Servicios de Salud

Calidad de atención y satisfacción del usuario externo del servicio de medicina familiar del policlínico San Sebastián Essalud Cusco 2024

2026-10-06T13:45:13Z

Calidad de atención y satisfacción del usuario externo del servicio de medicina familiar del policlínico San Sebastián Essalud Cusco 2024 Soto la Serna Peralta, Jorge Alberto Este estudio determina la relación entre la calidad de la atención y la satisfacción de los usuarios en el servicio de medicina familiar del Policlínico San Sebastián, ubicado en Cusco, durante el año 2024. Mediante un enfoque cuantitativo, se examinaron diferentes dimensiones de la calidad, como los elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía. La metodología utilizada es de tipo descriptivo correlacional con un diseño no experimental cuantitativo y de corte transversal; y la población está formada por usuarios de atención ambulatoria, para lo cual se implementó el instrumento SERVQUAL. Los resultados evidencian que la mayoría de los usuarios percibe la atención como regular (50%) o buena (49.6%), lo que refleja un nivel aceptable, aunque con aspectos por mejorar, especialmente en infraestructura y rapidez del servicio. En cuanto a la satisfacción, el 59.6% de los usuarios se muestra satisfecho, mientras que un 40.4% mantiene una posición indiferente, lo que sugiere oportunidades para fortalecer la experiencia del paciente. El análisis inferencial, mediante la prueba de Spearman, demostró una correlación positiva moderada (Rho = 0.681) entre la calidad de atención y la satisfacción, indicando que mejores niveles de atención se asocian con mayor satisfacción. Se concluye que las dimensiones como la capacidad de respuesta, empatía y elementos tangibles presentan una relación significativa con la satisfacción, mientras que la seguridad tiene menor influencia. Los hallazgos resaltan la importancia de implementar mejoras continuas para optimizar la percepción y experiencia del usuario.

Gestión del talento humano y su influencia en la resiliencia organizacional del hospital regional Manuel Núñez Butrón Puno – 2025

2026-08-03T13:29:29Z

Gestión del talento humano y su influencia en la resiliencia organizacional del hospital regional Manuel Núñez Butrón Puno – 2025 Mamani Nina, Nayuth Milagros La presente investigación muestra que la problemática de la gestión del talento humano se ha convertido en uno de los pilares estratégicos para la sostenibilidad y la capacidad de respuesta de las organizaciones de salud. Objetivo: Identificar la influencia de la gestión del talento humano en la resiliencia organizacional del Hospital Regional Manuel Núñez Butrón Puno durante 2025. Metodología: estudio con enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, tipo explicativo y nivel descriptivo-causal, basado en el método hipotético deductivo. Los datos se recolectaron en un solo momento, sin manipular las variables. Población: 900 trabajadores de salud del hospital, con una muestra de 268 participantes. Resultados: Se evidenció una alta significancia estadística (χ² = 431,058; p < 0,05), confirmando que la gestión del talento humano influye significativamente en la resiliencia organizacional. Asimismo, las dimensiones rendimiento, capacidades y compensación mostraron relaciones significativas (p = 0,000). Conclusión: Las habilidades, actitudes y competencias del personal, junto con prácticas de liderazgo, motivación, capacitación y trabajo en equipo, fortalecen la resiliencia organizacional al mejorar la capacidad institucional para adaptarse, responder y recuperarse frente a situaciones adversas, resolver problemas con eficiencia y mantener la continuidad de los servicios de salud. Además, una adecuada gestión del talento humano incrementa el compromiso institucional, favorece la innovación, optimiza el desempeño laboral, promueve la cooperación entre los equipos, fortalece la toma de decisiones y contribuye al desarrollo sostenible del hospital, garantizando una respuesta efectiva ante desafíos presentes y futuros mediante procesos continuos de mejora organizacional orientados al bienestar.

Percepcion de la calidad de atención y satisfacción del usuario externo en tiempos de Covid19 en la posta medica PNP La Convencion, Cusco 2022

2026-09-16T17:51:32Z

Percepcion de la calidad de atención y satisfacción del usuario externo en tiempos de Covid19 en la posta medica PNP La Convencion, Cusco 2022 Mejia Ancalle, Ivan La investigación titulada “Percepción de la calidad de atención y satisfacción del usuario externo en tiempos de COVID19 en la Posta Médica PNP La Convención, Cusco 2022” tuvo como objetivo determinar la relación entre la percepción de la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo durante la pandemia de COVID19. Se realizó un estudio observacional, descriptivo, transversal y de alcance correlacional, con una muestra de 169 usuarios, a quienes se les aplicó el instrumento SERVQUAL validado por el Ministerio de Salud (MINSA). El 88,2 % de los usuarios atendidos fueron de sexo masculino, con predominio del grupo etario de 31 a 40 años y una edad promedio de 37 años. La percepción de la calidad de atención fue calificada principalmente como buena (81,1 %) y regular (18,9 %), sin registrarse valoraciones negativas. El nivel de satisfacción global alcanzó el 89,9 %, superando el estándar mínimo establecido por el MINSA. Los mayores niveles de insatisfacción se evidenciaron en las dimensiones Elementos Tangibles (25,4 %) y Fiabilidad (21,3 %), asociados principalmente a la insuficiencia de equipos biomédicos y a la ausencia de mecanismos para la atención de quejas y reclamos. Se concluyó que el sexo se asoció significativamente con la satisfacción (Sig=0,0016), siendo las mujeres el grupo con mayor nivel de insatisfacción. Asimismo, se evidenció una correlación positiva muy alta entre la percepción de la calidad de atención y la satisfacción del usuario (r de Pearson=0,973; Sig=0,000), lo que demuestra una estrecha relación entre ambas variables.

Liderazgo y cultura de seguridad del profesional en enfermería en el hospital de Quillabamba Cusco, 2025

2026-06-18T14:28:40Z

Liderazgo y cultura de seguridad del profesional en enfermería en el hospital de Quillabamba Cusco, 2025 Zavaleta Otazu, Krishnamur Ali La cultura de seguridad del paciente constituye un pilar fundamental en la calidad de los servicios de salud, particularmente en entornos hospitalarios donde los profesionales de enfermería desempeñan un papel estratégico en su consolidación. Este estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre los tipos de liderazgo y la cultura de seguridad del paciente en los profesionales de enfermería del Hospital de Quillabamba, Cusco, 2025. Se llevó a cabo un estudio cuantitativo, no experimental, de nivel descriptivo-correlacional y con diseño transversal. La muestra censal estuvo conformada por 100 profesionales de enfermería, quienes completaron el Cuestionario de Evaluación del Liderazgo (CELID) y la Encuesta Hospitalaria sobre Cultura de Seguridad del Paciente (HSOPS). Los resultados mostraron que el liderazgo transaccional fue el que predominó (49%) y que la percepción de la cultura de seguridad del paciente es "por mejorar" a nivel general (82%). Se encontró una correlación positiva estadísticamente significativa entre el liderazgo transformacional y la cultura de seguridad del paciente (Rho = 0,56; p = 0,01). No se observó una relación significativa para el liderazgo transaccional (Rho = 0,04; p = 0,68) ni para el laissez-faire (Rho = -0,17; p = 0,09). Se concluye que el liderazgo transformacional constituye un factor clave para fortalecer la cultura de seguridad del paciente, mientras que los estilos transaccional y laissez-faire no contribuyen significativamente a este propósito. Estos hallazgos respaldan la necesidad de implementar estrategias institucionales orientadas al desarrollo de competencias de liderazgo transformacional en los profesionales de enfermería.