Tesis

Empowerment y resolución de conflictos laborales en los colaboradores de los hoteles de tres estrellas del centro histórico del Cusco, 2024

2026-05-28T12:49:14Z

Empowerment y resolución de conflictos laborales en los colaboradores de los hoteles de tres estrellas del centro histórico del Cusco, 2024 Cjuno Velasque, Martha; Mendoza Puma, Zoeli La investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el empowerment y la resolución de conflictos laborales en los colaboradores de los hoteles de tres estrellas del Centro Histórico del Cusco, en el año 2024. Para alcanzar este propósito, se utilizó una metodología de tipo básico, con un diseño transversal, enfoque correlacional y un diseño no experimental. La muestra estuvo compuesta por 311 participantes. Como técnica de recolección de datos se empleó la encuesta, y el instrumento utilizado fue un cuestionario específicamente diseñado para evaluar las variables en estudio. Los resultados obtenidos fueron significativos, con un valor de significancia de 0.000, lo que indica que la relación entre las variables analizadas es altamente relevante desde el punto de vista estadístico. Además, el coeficiente de correlación de Spearman fue de 0.241, lo que refleja una correlación positiva, aunque de baja magnitud, entre el empowerment de los colaboradores y su capacidad para resolver conflictos laborales. En conclusión, la investigación sugiere que existe una asociación positiva, aunque débil, entre el empowerment de los empleados y su habilidad para gestionar y resolver conflictos en el entorno laboral.

Venta informal de servicios ofrecidos por las agencias de viajes y turismo y su relación con la experiencia de visita del turista en el centro histórico del Cusco, 2024

2026-05-28T12:48:54Z

Venta informal de servicios ofrecidos por las agencias de viajes y turismo y su relación con la experiencia de visita del turista en el centro histórico del Cusco, 2024 Huallpa Alcca, Keiko; Gil Puma, Luis Alberto La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la venta informal de servicios ofrecidos por las agencias de viajes y turismo y la experiencia de visita del turista en el Centro Histórico del Cusco en 2024. Metodológicamente, el estudio fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, correlacional. La población estuvo conformada por 45,096 turistas nacionales y extranjeros que visitaron el Centro Histórico del Cusco entre enero y mayo de 2024. La muestra se seleccionó mediante un muestreo aleatorio simple, resultando en un total de 381 turistas. Para la recolección de datos, se empleó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento. Los resultados indicaron que el nivel de venta informal de servicios se situó en un nivel medio (94%) y un nivel alto (6%), mientras que la experiencia de visita del turista presentó un nivel bajo (34,6%) y un nivel medio (65,4%). Asimismo, se encontró una relación inversa entre ambas variables, con un p-valor de 0.000 y una compensación de -,585. En conclusión, la asociación entre la venta informal de servicios y la experiencia de visita del turista fue inversa. Esto sugiere que, a medida que la venta informal de servicios aumenta, la experiencia de los turistas disminuye porque estas entidades no les brindan todos los servicios adecuados para obtener una eficiente experiencia durante el tiempo de su visita.

Recursos turísticos y su relación con el desarrollo de la actividad turística en el centro poblado de Patabamba, distrito de Coya – 2025

2026-05-21T13:27:19Z

Recursos turísticos y su relación con el desarrollo de la actividad turística en el centro poblado de Patabamba, distrito de Coya – 2025 Condori Condori, Alexandra; Yucra Ojeda, Anased Hida La investigación titulada "RECURSOS TURÍSTICOS Y SU RELACIÓN CON EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN EL CENTRO POBLADO DE PATABAMBA, DISTRITO DE COYA - 2025" tuvo como objetivo determinar la relación entre los recursos turísticos disponibles y el desarrollo de la actividad turística en Patabamba. El estudio se enmarcó en el paradigma post-positivista, con enfoque mixto, de tipo básico y nivel descriptivo-correlacional, utilizando un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por visitantes nacionales y extranjeros, trabajando con una muestra de 95 visitantes. Se aplicó un cuestionario estructurado de 20 preguntas cerradas con escala Likert (10 por cada variable), que mostró alta fiabilidad con coeficientes Alfa de Cronbach superiores a 0.898. Al comprobar que la distribución de los datos no era normal (p < 0.05), se empleó la prueba no paramétrica Rho de Spearman para contrastar la hipótesis. El análisis estadístico evidenció una relación positiva, elevada y significativa entre los recursos turísticos y el desarrollo de la actividad turística (Rho = 0.730; p = 0.000). En particular, se halló correlación positiva entre los recursos naturales y la actividad turística (Rho = 0.589), así como entre los recursos culturales y la actividad turística (Rho = 0.697). En conclusión, los recursos turísticos, tanto naturales como culturales, inciden favorablemente en el desarrollo de la actividad turística en Patabamba. Se recomienda invertir en infraestructura y servicios básicos, fortalecer la capacitación de los pobladores y promover estrategias de marketing que valoricen los recursos turísticos.

Desafíos operativos desde la perspectiva del personal en la implementación del tren temático de Paddington por Perú Rail, 2025

2026-05-21T13:25:22Z

Desafíos operativos desde la perspectiva del personal en la implementación del tren temático de Paddington por Perú Rail, 2025 Pineda Quispe, Jessenia Wendy El estudio titulado: "Desafíos operativos desde la perspectiva del personal en la implementación del tren temático de Paddington por Perú Rail, 2025" tuvo como objetivo general evaluar los desafíos operativos percibidos por el personal durante la implementación del servicio. La metodología fue de enfoque cuantitativo, tipo básico, nivel descriptivo y diseño no experimental transversal; la población fue de 154 trabajadores (144 tripulantes y 10 supervisores) y se encuestó a una muestra de 111 personas mediante un muestreo probabilístico estratificado. La unidad de observación estuvo compuesta por el personal de Perú Rail involucrado directamente en la operación del tren temático. Los resultados muestran que solo el 13.5% del personal percibe un nivel muy alto de desafíos operativos en la implementación del tren temático de Paddington; sin embargo, una mayoría significativa se concentra en los niveles medio (39.6%) y alto (33.3%). Solo un 12.6% considera que los desafíos son bajos y apenas un 0.9% los percibe como muy bajos. Se concluye que los principales desafíos operativos percibidos por el personal durante la implementación del tren temático de Paddington estuvieron relacionados con la falta de claridad en los protocolos del servicio, capacitación insuficiente, deficiencias en la comunicación interna, débil participación activa y carencias en recursos y apoyo por parte de los supervisores. Estas dificultades afectaron la eficiencia del servicio y la satisfacción de los turistas, comprometiendo la percepción de calidad y la imagen de la empresa.